Qualificateur de Leads (Qualificateur d'Appel)
Ce qu'il fait
Le Qualificateur d'Appel répond rapidement à vos soumissions de formulaires via email, qualifie les leads selon leurs réponses et vous les transmet lorsque nécessaire.
Comment ça fonctionne
Lorsqu'un visiteur soumet le formulaire "Obtenir un devis" sur votre site web, la soumission est envoyée à Gorilla Dash en tant qu'Appel. À ce stade, elle n'est pas attribuée à Revscale.
Le Qualificateur d'Appel est alors notifié pour contacter le soumetteur par email et commencer à qualifier l'appel. Vous n'avez aucune action manuelle à effectuer à cette étape — l'agent gère entièrement la prise de contact initiale et la tentative de qualification.
Vous pouvez suivre cette activité dans l'onglet Qualificateur d'Appel ou dans l'onglet CRM de Revscale, ou consulter un résumé de l'activité dans Gorilla Dash.
Statuts des Appels
Vous verrez les appels classés de la manière suivante :
Non contacté — Ce lead est arrivé en dehors des heures actives de votre agent et n'a jamais été contacté. Vous pouvez effectuer un suivi directement.
En cours — L'agent est en train d'effectuer une prise de contact. Il travaille activement à qualifier l'appel.
Qualifié — L'agent a qualifié l'appel et vous l'a transmis. Ces informations ont également été renvoyées à Gorilla Dash.
Informations partielles — L'agent a collecté certaines réponses mais pas toutes. Si aucune réponse n'est reçue dans les 24 heures, le lead vous sera transmis par email. Il n'est actuellement pas renvoyé à Gorilla Dash.
Impossible à qualifier — L'agent n'a pas pu obtenir les informations nécessaires et a transmis l'appel. Cela se produit après 24 heures sans réponse ou si les réponses ne satisfont pas vos critères de qualification. Les informations de ce lead vous ont été envoyées, mais pas à Gorilla Dash.
Limite atteinte — L'agent a atteint votre limite de suivi sans qualifier le lead et a arrêté la prise de contact. Les informations de ce lead vous seront envoyées, mais pas à Gorilla Dash.
Pris en charge par l'équipe — Un membre de l'équipe a pris le contrôle manuel de la conversation en cliquant sur le bouton Prendre en charge la conversation. L'agent ne prendra plus contact et aucune action supplémentaire ne sera effectuée.
Vous pouvez fournir des ressources supplémentaires à l'agent dans l'onglet Entraîner vos agents, et gérer vos questions de qualification, la connexion email, la signature et les paramètres de transfert dans l'onglet Préférences.
Flux de processus principal
Flux pour un lead qualifié
L'utilisateur soumet le formulaire Obtenir un devis → La soumission apparaît dans Gorilla Dash → Le Qualificateur d'Appel prend contact → Le lead est qualifié → Le lead est renvoyé à Gorilla Dash en tant qu'appel → Un email de notification est envoyé à l'adresse CC configurée lors de la configuration.
Flux pour un lead impossible à qualifier
L'utilisateur soumet le formulaire Obtenir un devis → La soumission apparaît dans Gorilla Dash → Le Qualificateur d'Appel prend contact → Le lead ne peut pas être qualifié → Un email de transfert est envoyé à votre destinataire désigné → Aucune information supplémentaire n'est envoyée à Gorilla Dash.
Flux pour informations partielles
L'utilisateur soumet le formulaire Obtenir un devis → La soumission apparaît dans Gorilla Dash → Le Qualificateur d'Appel prend contact → Le lead répond à certaines questions de qualification mais pas toutes → Le lead N'EST PAS renvoyé à Gorilla Dash en tant qu'appel → Un email de notification est envoyé à l'adresse CC configurée lors de la configuration.
Paramètres d'activité et de réponse de l'agent
Par défaut, le Qualificateur d'Appel fonctionne en permanence une fois votre compte email connecté. Cela signifie qu'il peut envoyer des messages de prise de contact initiale et des suivis 24 heures sur 24, sept jours sur sept, afin que les appels soient traités le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez que l'agent fonctionne uniquement pendant des jours ou des horaires spécifiques, vous pouvez ajuster ces paramètres dans l'onglet Préférences. Vous pouvez :
Choisir les jours de la semaine où l'agent est actif
Définir des plages horaires spécifiques pour les prises de contact
Décider si les réponses de suivi doivent respecter le planning ou être envoyées à tout moment
Définir le nombre maximum de tentatives de suivi avant le transfert de l'appel
Si un appel arrive en dehors de vos heures sélectionnées, l'agent attendra la prochaine fenêtre active avant d'envoyer le message initial. Une fois la conversation commencée, le comportement de suivi respectera les règles que vous avez définies. Lorsque la limite de suivi est atteinte, l'appel sera transféré.
Comment mettre en pause ou arrêter la prise de contact automatisée
Le Qualificateur d'Appel cède automatiquement la place à l'intervention humaine. La prise de contact s'arrêtera dès que vous ou votre équipe prenez le contrôle de la conversation. Les façons de le faire incluent :
1. Répondre directement dans le fil de discussion email
Si vous ou un membre de votre équipe répondez directement dans le fil de discussion email avec le lead, l'agent arrêtera immédiatement d'envoyer des messages pour cette conversation. Tout suivi ultérieur de l'agent est interrompu pour éviter les réponses en double ou contradictoires.
2. Utiliser "Prendre en charge la conversation" dans le portail Revscale
Dans le tableau de bord du Qualificateur d'Appel dans Revscale, vous pouvez prendre manuellement le contrôle de toute conversation active.
Lorsque vous sélectionnez Prendre en charge la conversation :
Un message de confirmation apparaît
Une fois confirmé, l'agent arrête toute prise de contact
La conversation est marquée comme étant gérée manuellement
3. Utiliser le bouton "Prendre en charge" dans l'iframe Gorilla Dash
Dans Gorilla Dash, un bouton Prendre en charge apparaît à côté des appels dans la section Activité de l'agent.
Lorsque vous cliquez dessus :
Une fenêtre de confirmation s'ouvre dans l'iframe
La confirmation arrête toute prise de contact automatisée pour ce lead
Le bouton est remplacé par un indicateur "Pris en charge"
Cette option permet aux membres de l'équipe qui travaillent principalement dans Gorilla Dash d'arrêter l'automatisation sans changer d'outil.
4. Le désactiver complètement
Dans Revscale, dans les préférences de votre agent Qualificateur d'Appel, il y a un interrupteur intitulé "Activer l'agent".
Lorsque vous le désactivez :
Toute prise de contact de cet agent en votre nom s'arrêtera.
Avec quoi s'intègre-t-il ?
Toutes les soumissions du formulaire Obtenir un devis apparaissent dans Gorilla Dash. Chaque message envoyé par l'agent est également transmis à votre email CC désigné, que vous configurez lors de l'intégration. Une fois que l'agent qualifie ou ne peut pas qualifier un lead, celui-ci est transmis par email à votre destinataire choisi et également envoyé à Gorilla Dash (pour les leads qualifiés).
Un membre de l'équipe peut ensuite reprendre la conversation.
Remarque : Certains emails peuvent être redirigés vers les spams, il est donc recommandé de vérifier régulièrement.
Qu'est-ce que cela nécessite comme configuration ?
Vous devez compléter le processus d'intégration Revscale, qui inclut la connexion d'un compte email pour le Qualificateur d'Appel. Des paramètres par défaut sont fournis selon les meilleures pratiques organisationnelles, et vous pouvez les modifier lors de l'intégration ou à tout moment par la suite.
Chatbot (Sign Bot)
Ce qu'il fait
Qualifie toute personne qui interagit avec lui via une conversation sur votre site web.
Comment ça fonctionne
Le chatbot est préinstallé sur votre site web, formé sur les meilleures pratiques de Signarama, et accessible à tous les visiteurs. Aucune configuration n'est requise — les paramètres par défaut sont gérés de manière centralisée. Vous pouvez fournir des ressources et des instructions supplémentaires dans l'onglet Entraîner vos agents.
Le chatbot guide les visiteurs à travers une brève conversation pour comprendre le type de projet souhaité et déterminer leur qualification, le tout dans la fenêtre de chat.
Une fois un visiteur qualifié, ses informations se synchronisent automatiquement avec Revscale et Gorilla Dash, attribuées à Revscale. Vous pouvez choisir de recevoir une notification email chaque fois qu'un lead est qualifié.
Vous pouvez consulter les informations dans le tableau de bord Sign Bot ou dans l'onglet CRM de Revscale, et dans Gorilla Dash en tant qu'Appel.
Flux de processus
Flux pour un lead qualifié :
L'utilisateur interagit avec Sign Bot → Le chatbot qualifie le lead → Le lead est envoyé à Gorilla Dash en tant qu'Appel.
Flux pour un lead non qualifié :
L'utilisateur interagit avec Sign Bot → Le chatbot marque le lead comme non qualifié → Les informations ne sont pas envoyées à Gorilla Dash, mais sont ajoutées au tableau de bord Revscale et marquées comme Non qualifié.
Avec quoi s'intègre-t-il ?
Toutes les conversations du chatbot sont envoyées directement à Gorilla Dash avec un identifiant indiquant si elles ont été qualifiées.
Qu'est-ce que cela nécessite comme configuration ?
La configuration n'est requise que si vous souhaitez consulter les données du chatbot dans Revscale ; sinon, toute l'activité est disponible dans Gorilla Dash ou dans les rapports hebdomadaires.
Base de connaissances et règles des agents
Ce qu'elle fait
Sert de base de connaissances et d'ensemble de règles pour vos agents, de manière similaire à la formation d'un nouvel employé. Cela inclut les documents auxquels ils doivent se référer et la manière dont ils doivent formater leurs réponses.
Comment ça fonctionne
Les documents et règles que vous ajoutez sont utilisés pour former vos agents afin qu'ils comprennent mieux votre entreprise et votre style de communication. Les agents s'y référeront lors de la rédaction de réponses en votre nom.
Rapports
Chaque semaine, vous recevrez un rapport résumant l'activité de votre Qualificateur d'Appel et de votre Chatbot.